Quando você utiliza a Família Saúde 24H, você nos confia alguns de seus dados e informações. Nos comprometemos a manter essa confiança.
Nesse sentido, a presente Política de Privacidade (“Política”) explica de maneira clara e acessível como algumas das suas informações e dados serão coletados, usados, compartilhados e armazenados por meio dos nossos sistemas.
A aceitação da nossa Política será feita quando você acessar ou usar o site, aplicativo ou serviços da Família Saúde 24H. Isso indicará que você está ciente e em total acordo com a forma como utilizaremos as suas informações e seus dados.
A presente Política está dividida da seguinte forma para facilitar a sua compreensão:
Como a Família Saúde 24H trabalha os seus dados coletados
Quando a Família Saúde 24H coleta seus dados
Quais dados a Família Saúde 24H coleta
quem a Família Saúde 24H compartilha os seus dados
Como a Família Saúde 24H utiliza seus dados e informações
Como a Família Saúde 24H registra as atividades
Como a Família Saúde 24H protege seus dados pessoais
Quanto tempo a Família Saúde 24H manterá seus dados
A coleta e utilização de suas informações varia de acordo com o uso que você faz dos nossos serviços e plataformas.
Listamos abaixo o modo e finalidades pelos quais coletamos seus dados pessoais:
Interações realizadas em nossas plataformas (aplicativo, website, e-mail, telefonema): registramos no prontuário e em sistema, os horários e o motivo da interação para manter os dados atualizados em futura consulta dos profissionais de saúde.
Monitoramento de saúde: podemos coletar e tratar dados necessários para prover os serviços de monitoramento à saúde do paciente. Os dados coletados são preenchidos manualmente ou automaticamente através de integração com devices externos como smartwatches.
Manter você informado(a): utilizamos os mais diversos canais para promover e informar você sobre conteúdos relevantes à sua saúde e enviar comunicações a respeito de novos serviços e eventos.
Dúvidas, Solicitações e Fornecer Suporte: quando você entra em contato conosco, trataremos seus dados pessoais para processar as suas solicitações, fornecer as devidas informações e suporte para uso das nossas plataformas, bem como tirar dúvidas sobre nossos produtos e serviços.
Permitir acesso e uso das nossas plataformas e serviços: para uso de nossas plataformas é necessário utilizar dados pessoais e de saúde para que você possa ter acesso pleno a esses serviços e todas as suas funcionalidades.
Pesquisas clínicas: quando você se inscreve para participar da realização de pesquisas clínicas, nós e/ou nossos parceiros podemos coletar dados pessoais, a fim de descobrir ou verificar os efeitos farmacodinâmicos, farmacológicos, clínicos e/ou outros efeitos de produto(s) em investigação com o objetivo de averiguar sua segurança e/ou eficácia, de acordo com o informado na ocasião e respeitando as legislações aplicáveis.
Obrigação legal ou ordem judicial: em algumas situações, vamos precisar compartilhar informações (que podem incluir dados pessoais e dados sensíveis) para fins de cumprimento de uma demanda regulatória, ordem legal ou judicial ou previsão legal com Anvisa, Conselho Federal de Medicina e outras entidades, quando legalmente requerido.
Normalmente, essas situações demandam o tratamento de dados de saúde, como o compartilhamento de laudos com os Conselhos de Medicina para a apuração de infrações éticas e a comunicação à Anvisa quando identificada doença infecciosa de notificação obrigatória, ou seja, que pode afetar a saúde da população.
Analisar a utilização de nossas plataformas: quando você navega e acessa nossas plataformas, coletamos algumas informações que podem incluir dados pessoais, tais como IP, data e hora, localização geográfica, cookies, informações do dispositivo, fonte de referência, tipo de navegador, duração da visita, páginas visitadas, entre outros dados analíticos.
Quando for o caso, solicitaremos seu consentimento para coleta e processamento de tais informações.
Passar a utilizar o sistema;
Interagir com as diversas ferramentas existentes no sistema, fornecendo as informações voluntariamente;
Entrar em contato através dos canais de comunicação disponíveis no sistema.
A natureza dos dados coletados depende dos serviços e funcionalidades utilizados. Segue descrição de quais dados poderão ser coletados e processados em cada serviço ou funcionalidade:
Dados Cadastrais: nome completo, RG, CPF, data de nascimento, idade, e-mail, celular, sexo, endereço completo e senha para acesso às plataformas.
Dados de Saúde: frequência cardíaca, dados detalhados do sono, passos, oximetria, pressão arterial, temperatura corporal, glicemia, peso e composição corporal, altura, data e hora da última refeição, data da última menstruação, medicamentos de uso contínuo, informações associadas ao pedido médico do exame, imagens de exames e tomografias, dados sobre o estado de saúde, alergias, imagens de ferimentos, medicação em uso, histórico familiar de doenças e demais dados pessoais que possam estar contidos nos exames ou tratamentos realizados, bem como aqueles exigidos por uma legislação aplicável.
Dados de Localização: podemos coletar dados de localização geográfica, como GPS, pontos de acesso Wi-Fi e torres de celular nas proximidades;
Dados de Pagamento: não coletamos dados. Todas as informações são enviadas diretamente aos parceiros especializados.
Dados do dispositivo vestível ou smartphone: endereço IP, versões do sistema operacional, informações de navegador e configurações do dispositivo para acesso aos serviços;
Dados de voz: como gravações da sua voz que coletamos em envio de mensagens de áudio durante consultas ou com nossa equipe de suporte.
Cookies: que podem envolver endereço IP, horários de acesso às plataformas, termos de consulta de pesquisa, fonte de referência, tipo de navegador, clickstream, duração da visita e páginas visitadas.
Dados da Teleconsulta ou Teleorientação: dados de saúde dos pacientes (com sintomas, comorbidades, entre outros), dados da consulta, tempo de atendimento, anotações sobre a consulta, prescrição médica digital e avaliações sobre profissionais e sobre a plataforma. Os dados de saúde são registrados em seu prontuário médico.
Ao utilizar nossos serviços e funcionalidades, podemos compartilhar dados com:
Parceiros: para fornecer nossos serviços, podemos compartilhar dados pessoais com outras empresas, tais como provedores de hospedagem, plataformas de prescrição digital e meios de pagamento. Nossos parceiros somente são autorizados por nós a utilizar os dados pessoais para os fins específicos que de suas contratações.
Anunciantes ou agências:respeitadas as restrições legais, podemos compartilhar dados com anunciantes que poderão ofertar anúncios e conteúdo de forma personalizada.
Autoridades em procedimentos judiciais ou administrativos:esse tipo de compartilhamento de dados pode ser necessário para se cumprir uma obrigação legal, regulatória, ordem judicial ou resguardar direitos.
Médicos e outros profissionais da saúde:Iremos compartilhar seus dados de saúde, presentes em seu prontuário médico, com médicos, que poderão acessá-los durante consulta ou em um canal específico para agilizar seu atendimento.
Outras pessoas que você indicar:O compartilhamento de dados somente ocorrerá quando você expressamente permitir e identificar as pessoas que terão acesso às informações.
Os dados e informações coletados dos Usuários poderão ser utilizados para as seguintes finalidades:
Efetuar qualquer comunicação resultante de atividade do próprio sistema ou a identificação do respectivo destinatário;
Acesso a outros produtos do nosso ecossistema, com mesmo log in e senha e dados compartilhados;
Responder a eventuais dúvidas e solicitações do Usuário;
Disponibilizar acesso à área restrita do sistema ou suas funcionalidades exclusivas;
Cumprimento de ordem legal ou judicial;
Constituir, defender ou exercer regularmente direitos em âmbito judicial ou administrativo
Elaborar estatísticas gerais, para identificação do perfil dos usuários e desenvolvimento de campanhas da Família Saúde 24H;
Garantir a segurança dos Usuários;
Manter atualizados os cadastros dos Usuários para fins de contato autorizado a ser feito por telefone, correio eletrônico, SMS, mala-direta ou por outros meios de comunicação;
Auxiliar no serviço de atendimento médico;
Permitir a geração e envio de receituário médico digital;
Sobre os e-mails: serão enviados e-mails com lembrete de consultas, informações de saúde relevantes, avaliação de atendimento e suporte para os clientes cadastrados. Os e-mails enviados pela Família Saúde 24H não contêm anexos para serem baixados e tampouco solicitam dados dos usuários.
Caso o Cliente não queira mais receber e-mails da Família Saúde 24H, ele deve clicar no link de descadastramento presente em todos os e-mails enviados.
A Família Saúde 24H poderá registrar as atividades efetuadas pelo Usuário no sistema, por meio de logs, incluindo:
Endereço IP do Usuário;
Ações efetuadas pelo Usuário no sistema;
Páginas acessadas pelo Usuário;
Datas e horários de cada ação e de acesso a cada funcionalidade do sistema;
Session ID do Usuário, quando aplicável. Os registros mencionados poderão ser utilizados em casos de investigação de fraudes ou de alterações indevidas em suas aplicações e cadastros;
Cookies: as aplicações poderão fazer o uso de cookies, cabendo ao Usuário configurar o seu navegador de Internet, caso deseje bloqueá-los. Nesta hipótese, algumas funcionalidades das aplicações poderão ser limitadas;
Para participar e usufruir do sistema, além de ter a idade mínima de 18 (dezoito) anos, o Cliente deverá fornecer na ocasião do cadastro as seguintes informações: nome completo, endereço completo, celular, data de nascimento, e-mail, sexo, além de escolher uma senha;
As consultas são gravadas para maior segurança dos médicos e pacientes.
Implementamos as medidas de segurança ao nosso alcance que consideramos adequadas para proteger os seus dados pessoais. Com a finalidade de garantir a proteção dos seus dados pessoais, adotamos as seguintes práticas de segurança:
Acesso à base de dados restrito às empresas e aos profissionais autorizados.
Criptografia na transação de dados entre os sistemas, bem como no armazenamento de determinados bancos de dados.
Monitoramento aos acessos e às ações realizadas em relação aos dados dos pessoais.
Definição e segregação de funções relativas às categorias de pessoas responsáveis ou envolvidas nos sistemas.
Nós nos esforçamos para proteger suas informações, mas não podemos garantir que seus dados estejam imunes a acessos indevidos por parte de pessoas com má intenção.
Parte da segurança dos dados passa pelas atitudes dos próprios titulares, por isso, não compartilhe a senha utilizada em nossos serviços em hipótese alguma, ainda que julgue que o destinatário da senha é alguém de sua confiança. Nós não nos responsabilizamos por atos de terceiros, inclusive em caso de uso indevido de seus dados de login e senha. Caso você identifique ou tome conhecimento de algo que comprometa a segurança dos seus dados, por favor entre imediatamente em contato conosco, através do e-mail telemedicina@familiasaude.com.br reportando o ocorrido.
Nós retemos seus dados pessoais somente pelo tempo que for necessário para cumprir as finalidades para as quais os coletamos, observando também eventual necessidade de manutenção dos dados para atendimento a obrigações legais ou regulatórias às quais estejamos sujeitos ou mesmo para o resguardar os direitos da Família Saúde 24H.
Para determinar o período de retenção adequado para os dados pessoais, consideramos os propósitos pelos quais os dados pessoais serão tratados, o tipo de dado processado e a existência de legislação específica que exija sua guarda e manutenção. Os dados de saúde poderão ter a retenção por até 20 anos, conforme Resolução CFM nº 1638/02 e do Parecer CFM nº 10/09 e Lei 13.787/2018.
As disposições constantes desta Política de Privacidade poderão ser atualizadas ou modificadas a qualquer momento, cabendo ao Usuário verificá-la sempre que efetuar o acesso as aplicações.
O Usuário é o proprietário dos dados e está apto a adicionar, excluir ou modificar quaisquer informações que estiverem ligadas ao seu perfil de usuário na Família Saúde 24H desde que não viole a legislação específica que exija sua guarda e manutenção.
O Usuário deverá entrar em contato em caso de qualquer dúvida com relação às disposições constantes desta Política de Privacidade e Uso através do e-mail telemedicina@familiasaude.com.br.